Política de envío
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
1. Destinos y coste de entrega
Los destinos habilitados y las opciones de transporte se muestran al introducir la dirección de entrega. Antes de confirmar el pedido podrás conocer el importe total, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables. Si un destino no dispone de una opción de entrega, no se considera habilitado para ese pedido.
Las promociones de envío gratuito se aplican según las condiciones anunciadas para la compra. Cuando corresponda envío gratuito, el importe del transporte deberá mostrarse como cero antes de pagar. Si existe una discrepancia entre la promoción y el proceso de compra, contacta con nosotros para resolverla antes de confirmar.
2. Preparación y plazo de entrega
La preparación comienza una vez confirmado el pedido y el pago conforme al método elegido. El plazo aplicable es el comunicado al comprar. Salvo que se haya acordado otro plazo, se realizará la entrega sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si hay una incidencia de disponibilidad o transporte, te informaremos y gestionaremos la solución. En caso de retraso, podrás ejercer los derechos legales, incluida la resolución cuando proceda. No se aplica una exención general de responsabilidad por el simple hecho de intervenir un transportista.
3. Seguimiento y entregas
La información de expedición y seguimiento se facilitará cuando esté disponible. Puedes consultar tus pedidos en tu cuenta o contactar con nosotros. Si un pedido se envía en varios paquetes, se informará de las expediciones que correspondan.
Revisa la dirección antes de confirmar. Si necesitas corregirla, avísanos cuanto antes. Cualquier coste adicional que legalmente proceda se explicará antes de acordar un nuevo envío; no se impondrá una penalización automática.
4. Riesgo durante el transporte
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú o una persona que designes, distinta del transportista, recibís materialmente los bienes. Se mantiene la excepción legal si contratas por tu cuenta un transportista no propuesto por ZONLIDOOG.
5. Daños, pérdidas o artículos incorrectos
Si observas daños o falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible. Las fotografías del embalaje y del producto pueden facilitar la gestión. No se establece un plazo de 24 horas que extinga tus derechos ni se considera un pedido conforme solo por no haber comunicado una incidencia en ese plazo.
6. Devoluciones
Los plazos, el modelo de desistimiento, las condiciones y los reembolsos se explican en la política de devoluciones y desistimiento. Esta política de envíos no modifica esos derechos.
Para consultas, incidencias o reclamaciones, escribe a info@zonlidoog.es, escribe por WhatsApp al +34 930 49 48 20 (WhatsApp: solo mensajes, sin llamadas) o utiliza el formulario de contacto. Si se trata de una compra, indica el número de pedido.
Consulta también: Aviso legal · Condiciones de compra · Devoluciones y desistimiento · Envíos · Privacidad y cookies.