Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

ZONLIDOOG

El presente documento regula las condiciones de envío, entrega, devoluciones, desistimiento, incidencias y responsabilidades aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de ZONLIDOOG (en adelante, el “Sitio Web”), en cumplimiento de la normativa vigente en España y la Unión Europea, especialmente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).

  • Reglamento (UE) 2018/302 y normativa complementaria aplicable.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente Política.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través del Sitio Web de ZONLIDOOG y entregados en el territorio indicado durante el proceso de compra.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

2.1. Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

2.2. ZONLIDOOG se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, entre ellas:

  • Falta de stock.

  • Errores manifiestos en el precio o descripción del producto.

  • Sospecha fundada de fraude o uso indebido del sistema.

En caso de cancelación imputable a ZONLIDOOG, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

3. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

3.1. Los plazos de entrega son estimados, no garantizados, y pueden variar según:

  • Disponibilidad del producto.

  • Dirección de entrega.

  • Transportista.

  • Causas ajenas a ZONLIDOOG (huelgas, climatología, saturación logística, fuerza mayor).

3.2. Conforme al artículo 66 bis del RDL 1/2007, el plazo máximo legal de entrega será de 30 días naturales, salvo pacto expreso en contrario.

3.3. El retraso en la entrega no dará derecho a indemnización, salvo lo establecido legalmente.

4. GASTOS DE ENVÍO

4.1. Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra.

4.2. ZONLIDOOG no asumirá costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente.

5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

De conformidad con el artículo 66 ter del RDL 1/2007, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del bien.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

6.1. El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.

6.2. Cualquier daño, rotura o anomalía visible deberá comunicarse a ZONLIDOOG en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

6.3. Pasado dicho plazo, se entenderá que el producto ha sido entregado conforme.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1. Conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

7.2. Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá notificarlo de forma fehaciente a través de los medios de contacto indicados en el Sitio Web.

8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados.

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Alimentos, piensos, suplementos y productos para mascotas abiertos o manipulados.

9. CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

9.1. Los productos deberán devolverse:

  • En perfecto estado.

  • Sin usar.

  • Con su embalaje original.

  • Con todos los accesorios y documentación.

9.2. ZONLIDOOG se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

9.3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a ZONLIDOOG o producto defectuoso.

10. REEMBOLSOS

10.1. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

10.2. Conforme al artículo 107 del RDL 1/2007, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se tenga constancia del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o prueba de su devolución.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

En caso de producto defectuoso o error imputable a ZONLIDOOG:

  • Se asumirá el coste de recogida.

  • Se procederá a la sustitución, reparación o reembolso conforme a la ley.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ZONLIDOOG no será responsable de:

  • Retrasos imputables al transportista o causas de fuerza mayor.

  • Uso indebido de los productos.

  • Daños indirectos o lucro cesante.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta deberá realizarse a través de los canales oficiales indicados en el Sitio Web.

14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

ZONLIDOOG se reserva el derecho de modificar la presente Política para adaptarla a cambios normativos o operativos. La versión aplicable será la publicada en el momento de la compra.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política se rige por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que legalmente correspondan.