POLITICAS

Última actualización: 11/08/2025

En Zonlidoog valoramos tu confianza y protegemos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento:

Zonlidoog – E-commerce de productos y servicios para mascotas.

Correo: info@zonlidoog.es
NIF: [Pendiente de añadir]
Dirección: [Pendiente de añadir]

Datos que recopilamos:

• Nombre, email, teléfono y dirección de envío/facturación.
• Información de pago (procesada de forma segura por proveedores como Shopify Payments, PayPal u otros).
• Historial de pedidos y navegación web.

Finalidad del tratamiento:

• Procesar pedidos y pagos.
• Enviar confirmaciones y actualizaciones de compra.
• Atender consultas o reclamaciones.
• Enviar ofertas y comunicaciones comerciales (si el usuario lo autoriza).

Base legal: Consentimiento del usuario, ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

Plazo de conservación: Datos personales almacenados mientras dure la relación comercial o por requerimiento legal.

Derechos del usuario: Acceder, rectificar y suprimir datos; limitar u oponerse al tratamiento; portabilidad de datos. Para ejercerlos, escribir a info@zonlidoog.es.

Cookies: Utilizamos cookies técnicas, de análisis y publicitarias. Más información en nuestra Política de Cookies.

1. Información General

La presente tienda online es propiedad de Zonlidoog, dedicada a la venta de productos y servicios para mascotas, incluyendo alimentación, accesorios, juguetes, servicios veterinarios y peluquería.

2. Métodos de pago aceptados

Tarjeta de crédito/débito, PayPal y otras pasarelas compatibles con Shopify.

3. Envíos y plazos

• España: 24–48 horas laborables.
• Europa: 5–12 días laborables.

Los plazos pueden variar si el producto se envía directamente desde el proveedor. En ese caso, el cliente será informado.

4. Dropshipping

Algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde nuestros centros logísticos o desde almacenes de nuestros socios de distribución. En estos casos, el cliente podría recibir el pedido en uno o varios paquetes y, en ocasiones, con embalajes que incluyan información o marcas del distribuidor.

Este modelo nos permite ofrecer una mayor variedad de productos, mejores precios y plazos de entrega optimizados. En todo momento, Zonlidoog es el responsable de la gestión del pedido, asegurando que el producto cumpla con nuestros estándares de calidad y que llegue correctamente a la dirección indicada.

5. Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto, siempre que esté intacto y sin abrir. Zonlidoog asume los gastos de devolución.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en la Unión Europea para bienes de consumo, que cubre posibles defectos de fabricación o falta de conformidad detectados tras la entrega.

La garantía se aplica únicamente a productos adquiridos a través de Zonlidoog y siempre que se utilicen siguiendo las instrucciones de uso y conservación. Quedan excluidos de la garantía:

• Daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.
• Manipulación o modificación no autorizada del artículo.

En caso de producto defectuoso, Zonlidoog gestionará la reparación, sustitución o reembolso, según proceda y conforme a la legislación aplicable. Para tramitar una reclamación de garantía, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y aportar prueba de compra.

7. Edad mínima de compra

18 años.

8. Legislación aplicable

Las operaciones se rigen por la legislación española y europea.

Qué son las cookies: Archivos pequeños que se almacenan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia.

Tipos de cookies que usamos:

• Técnicas: necesarias para el funcionamiento de la web.
• Analíticas: Google Analytics, Facebook Pixel.
• Publicitarias: para mostrar anuncios relevantes.

Consentimiento: El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner inicial.

Plazo de devoluciones: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin signos de uso.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, alimentos abiertos o perecederos.
• Zonlidoog asumirá los gastos de devolución.

Reembolsos:

Se efectuarán en el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados.